Política de devoluciones y reembolsos

Los Productos de investigación comercializados por Nexum Labs están destinados al uso experimental en laboratorio. Debido a la naturaleza sensible de algunas referencias y a la necesidad de preservar su integridad, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas.

Las reglas aplicables pueden variar según la categoría del Producto, la condición del Comprador, la naturaleza profesional o de consumo de la transacción y las disposiciones imperativas aplicables.

Esta Política se aplica a las cuatro categorías del catálogo: Productos de investigación, Productos cosméticos tópicos, Suministros y Stacks. Los Stacks se rigen por las normas de la categoría más restrictiva entre sus componentes.

Plumas inyectoras: no se admiten devoluciones

Las plumas inyectoras no se devuelven ni se cambian. Su contenido se deteriora cuando se conserva a temperatura ambiente, y Nexum Labs no puede verificar la cadena de frío una vez entregado el paquete. Por tanto, una pluma devuelta ya no puede reincorporarse a un circuito seguro: aceptarla supondría volver a ponerla a la venta sin garantía de integridad.

Esta exclusión se encuadra en la excepción relativa a los bienes que pueden deteriorarse rápidamente. No afecta a las garantías legales: una pluma entregada dañada, incorrecta o no conforme seguirá tramitándose conforme a la sección 11.

Sujeto a la legislación aplicable, se puede aceptar una devolución cuando:

• el Producto no esté abierto;
• el precinto original esté intacto;
• el embalaje esté completo y sin alteraciones;
• el Producto no haya sido manipulado;
• el Producto se haya conservado en condiciones adecuadas;
• la solicitud se presente dentro del plazo aplicable.

Se puede rechazar la devolución de cualquier Producto abierto, manipulado, alterado o almacenado en condiciones no controladas, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

Toda solicitud de devolución debe presentarse dentro del plazo aplicable, indicado en la confirmación del pedido y contado desde la recepción de los Productos.

Cuando al Comprador le corresponda un derecho imperativo de desistimiento, prevalecerá el plazo correspondiente (véase la sección 12).

Toda solicitud de devolución debe realizarse a través del medio de contacto indicado en el Sitio, especificando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

La autorización de devolución se emite antes de cualquier envío de vuelta. No se debe enviar ningún Producto sin aprobación previa: es posible que no se tramite una devolución no autorizada.

Los gastos de devolución pueden correr a cargo del Comprador, salvo que la legislación aplicable o la naturaleza del problema exijan otra solución, en particular si el Producto no es conforme o está dañado, o si el error es imputable a Nexum Labs.

El Producto devuelto sigue siendo responsabilidad del remitente hasta su recepción efectiva, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y seguro.

Tras su recepción, se inspecciona el Producto devuelto para verificar que cumple las condiciones de elegibilidad indicadas en la sección 3.

Si se acepta la devolución:

• el reembolso se efectúa mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible;
• se podrá proponer otro método cuando el pago original no permita realizar el reembolso directamente;
• los plazos bancarios o técnicos pueden variar.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario o error imputable a Nexum Labs.

Nexum Labs puede rechazar el reembolso si no se cumplen las condiciones de devolución, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

Cuando la ley lo permita, podrán quedar excluidos de la devolución, entre otros:

• Productos abiertos o manipulados;
• Productos con el precinto roto;
• Productos almacenados de forma inadecuada;
• Productos personalizados y pedidos especiales;
• Productos que ya no puedan reincorporarse a un circuito comercial seguro;
• Plumas inyectoras, cualquiera que sea su estado, por los motivos de conservación expuestos en la sección 2.

Si se recibe un Producto dañado, incorrecto o incompleto, se recomienda al Comprador que contacte con Nexum Labs lo antes posible. Se recomienda notificarlo en un plazo de 48 horas para facilitar la tramitación del caso.

El Comprador debe proporcionar:

• el número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías del Producto;
• fotografías del embalaje;
• cualquier otra información útil.

Alcance de este plazo

El plazo de 48 horas es una recomendación operativa destinada a agilizar la tramitación. No elimina ningún derecho imperativo del que pueda disponer el Comprador, en particular en virtud de las garantías legales aplicables en su jurisdicción.

Los Productos de investigación están destinados a Compradores profesionales que actúan en el marco de su actividad. Para estos Compradores, no está previsto que se aplique el derecho de desistimiento correspondiente a los consumidores.

Cuando un Comprador actúe como consumidor y la venta esté legalmente permitida, podrá beneficiarse de un derecho de desistimiento en las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable en su jurisdicción.

Sin embargo, este derecho no podrá ejercerse, conforme a las excepciones previstas generalmente en dichas normativas, para:

• Productos precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• Productos fabricados conforme a especificaciones particulares;
• Productos que puedan deteriorarse rápidamente, incluidos, en particular, las plumas inyectoras.

No se debe enviar ninguna devolución antes de obtener una autorización de devolución.