Retour- en terugbetalingsbeleid

Onderzoeksproducten die door Nexum Labs worden verkocht, zijn bestemd voor experimenteel laboratoriumgebruik. Omdat bepaalde artikelen gevoelig zijn en hun integriteit moet worden gewaarborgd, gelden voor retourzendingen specifieke regels.

De toepasselijke regels kunnen verschillen naargelang de categorie van het Product, de hoedanigheid van de Koper, het professionele of consumentenkarakter van de transactie en de toepasselijke dwingende bepalingen.

Dit Beleid is van toepassing op de vier categorieën van de catalogus: Onderzoeksproducten, Topische cosmetische producten, Benodigdheden en Stacks. Voor Stacks gelden de regels van de meest restrictieve categorie onder hun componenten.

Injectiepennen: geen retourzendingen

Injectiepennen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Hun inhoud gaat achteruit wanneer deze bij kamertemperatuur wordt bewaard, en Nexum Labs kan de koudeketen op geen enkele wijze controleren zodra het pakket is bezorgd. Een geretourneerde pen kan daarom niet opnieuw in een veilige toeleveringsketen worden opgenomen: de aanvaarding ervan zou betekenen dat de pen opnieuw te koop wordt aangeboden zonder enige garantie voor de integriteit ervan.

Deze uitsluiting valt onder de uitzondering voor goederen die snel kunnen bederven. Zij laat de wettelijke garanties onverlet: een pen die beschadigd, onjuist of niet-conform wordt geleverd, wordt nog steeds behandeld overeenkomstig artikel 11.

Onder voorbehoud van het toepasselijke recht kan een retourzending worden aanvaard wanneer:

• het Product ongeopend is;
• de originele verzegeling intact is;
• de verpakking volledig en onbeschadigd is;
• het Product niet is gehanteerd;
• het Product onder passende omstandigheden is bewaard;
• het verzoek binnen de toepasselijke termijn wordt ingediend.

Een Product dat is geopend, gehanteerd, gewijzigd of onder ongecontroleerde omstandigheden is bewaard, kan voor retournering worden geweigerd, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.

Elk retourverzoek moet worden ingediend binnen de toepasselijke termijn, die in de orderbevestiging wordt vermeld en ingaat bij ontvangst van de Producten.

Wanneer een dwingend herroepingsrecht op de Koper van toepassing is, heeft de desbetreffende termijn voorrang (zie artikel 12).

Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via de op de Website vermelde contactmethode, met vermelding van het bestelnummer en de reden van het verzoek.

De retourtoestemming wordt verleend voordat er iets wordt teruggestuurd. Geen enkel Product mag zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden: een retourzending zonder toestemming wordt mogelijk niet verwerkt.

De retourkosten kunnen voor rekening van de Koper komen, tenzij het toepasselijke recht of de aard van het probleem een andere oplossing vereist, onder meer wanneer een Product niet-conform of beschadigd is, of wanneer een fout aan Nexum Labs is toe te rekenen.

Het geretourneerde Product blijft onder de verantwoordelijkheid van de afzender totdat het daadwerkelijk is ontvangen, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat. Verzending met tracking en verzekering wordt aanbevolen.

Na ontvangst wordt het geretourneerde Product geïnspecteerd om na te gaan of het voldoet aan de in artikel 3 vermelde voorwaarden voor retournering.

Indien de retourzending wordt aanvaard:

• vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is;
• kan een andere methode worden aangeboden wanneer de oorspronkelijke betaalmethode geen rechtstreekse terugbetaling toelaat;
• kunnen de bancaire of technische verwerkingstijden variëren.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist of wanneer een fout aan Nexum Labs is toe te rekenen.

Nexum Labs kan een terugbetaling weigeren indien niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.

Voor zover de wet dit toestaat, kan met name het volgende van retournering worden uitgesloten:

• Producten die zijn geopend of gehanteerd;
• Producten met een verbroken verzegeling;
• Producten die onjuist zijn bewaard;
• Op maat gemaakte Producten en speciale bestellingen;
• Producten die niet meer opnieuw in een veilige commerciële toeleveringsketen kunnen worden opgenomen;
• Injectiepennen, in welke staat dan ook, om de in artikel 2 uiteengezette redenen die verband houden met de bewaring.

Indien een Product beschadigd, onjuist of onvolledig wordt ontvangen, wordt de Koper verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Nexum Labs. Een melding binnen 48 uur wordt aanbevolen om de afhandeling van het dossier te vergemakkelijken.

De Koper dient het volgende te verstrekken:

• het bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van het Product;
• foto’s van de verpakking;
• alle overige nuttige informatie.

Doel van deze termijn

De termijn van 48 uur is een operationele aanbeveling die bedoeld is om de afhandeling te versnellen. Deze termijn ontneemt de Koper geen dwingende rechten die hij kan hebben, onder meer op grond van de wettelijke garanties die in diens rechtsgebied van toepassing zijn.

Onderzoeksproducten zijn bestemd voor professionele Kopers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Het is niet de bedoeling dat het herroepingsrecht voor consumenten op deze Kopers van toepassing is.

Wanneer een Koper als consument handelt en de verkoop wettelijk voor hem openstaat, kan hij een herroepingsrecht genieten onder de voorwaarden en binnen de termijnen die zijn vastgelegd in de regelgeving die in diens rechtsgebied van toepassing is.

Dit recht kan echter, overeenkomstig de uitzonderingen die doorgaans in die regelgeving zijn opgenomen, niet worden uitgeoefend voor:

• verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• Producten die volgens specifieke specificaties zijn vervaardigd;
• Producten die snel kunnen bederven, waaronder injectiepennen.

Er mag geen retourzending worden verzonden voordat de retourtoestemming is verkregen.